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省直住房公积金业务线上办理 40天节省10万张A4纸

作者:佚名 来源:未知 时间:2018-05-15 浏览量:

  2015年退休后,吴新兰来到省直单位住房公积金管理中心(凤起路)办事大厅,找了个帮办事群众复印材料的“闲职”。上班第一天,她就发现自己错了。

  “闲职”不闲,前来办理业务的市民挤满了近1000平方米的办事大厅,复印机前排起了长队。从早上8点半上班到中午12点,吴新兰都没空喝一口茶。当天号子叫到了1276号;A4纸用掉了整整7包。

  这样的工作持续了两年多。去年11月的某一天,她突然发现,办事大厅空了很多,她不知道省直住房公积金管理中心个人网上办事大厅上线了。今年3月26日之后她又发现,来办理业务的人更少了,少到一天只有400多个号子,两包A4纸都用不光。因为这一天,省直公积金也可以在支付宝提取了。

  2016年底,浙江在全国率先提出“最多跑一次”改革,让老百姓和企业到政府办事,跑一次就能办结,吹响“放管服”改革中政府自我革命的号角。经过一年多的探索实践,浙江“最多跑一次”改革成效显著。新年伊始,中央全面深化改革领导小组第二次会议听取了《浙江省“最多跑一次”改革调研报告》汇报,中央深改办建议向全国复制推广。

  很多人问,“放管服”改革,为什么能率先在浙江遍地开花结果,动力到底来自哪里?

  答案,必须到改革实例中寻找。省直住房公积金在全国率先上线支付宝办理提取等业务,随后全国452个城市和公积金中心陆续跟进。

  是因为蚂蚁金服在杭州,首先开拓了这里的业务吗?我们请教了支付宝公积金业务负责人谭薇薇。她说,这件事是省直住房公积金管理中心找上门来的,整件事,也都是对方催着他们在做。

  这让我们有点意外。

  我们是“最多跑一次”改革的参与者 也是受益者

  眼下,在支付宝办理省直公积金提取等业务,已实现全程“零”材料、“零跑腿”,这在全国还是首创。

  广受社会好评,省直单位住房公积金管理中心副主任吴旭辉对此微微一笑,他有点不好意思:“在其位就要谋其政,尽职尽责把事情做好。”

  这个理由听起来有些官方,但真是大实话。

  吴旭辉心底始终认为,为人处事要有担当,特别是作为公务员,就是要有服务意识,有责任感。所以前年省委、省政府提出“最多跑一次”改革,他就在思考,客户办事流程怎么才能再方便些。

  为什么要第一个吃螃蟹?吴旭辉没有直接回答,他跟我们聊起了自己的经历。“不仅在杭州,也不光省直单位住房公积金管理中心,全省各地大小部门,都在推进‘最多跑一次’改革。比方说处理违章,以前你得专门抽出半天或者几个小时,跑到交警支队处理。现在你在家,刷刷脸,手机屏幕上点两下就弄好了。我们是‘最多跑一次’的参与者,也是受益者。”

  数百亿资金放到线上

  如何保障安全?

  他“很纠结”

  省直住房公积金管理中心管理着全省41万个账户的数百亿资金,要把提取、还款、转账等业务,放到线上办理,还是有一定风险的。

  “要不要做?怎么做?出了问题怎么办?我们反反复复在思考,用一句话形容就是‘很纠结’。”吴旭辉说。

  最苦恼的是怎么确保资金安全。

  公积金管理中心做了5套方案,最稳妥的方案是客户到现场来,实名认证。这样一来,客户还是要来一趟。公积金提取本来就是个低频的事,客户能跑一趟窗口,事情就能自己办了,“这和我们初心不符,我们想要做的是,一次都不用跑,一份材料都不用带,就把事情办掉。”

  问题最后变成了,如何既能在线上办理,又能保证资金安全。

  和银联合作,解决了实名认证的问题,但公积金业务都是实人来办理,还要解决本人办理的问题。一次偶然聊天,大家聊到了人脸识别,想到了支付宝。

  最终让省直住房公积金管理中心下定决心的,是对支付宝技术的信任。截至2017年1月,支付宝刷脸识别准确率达到99.9%。退一万步说,你的手机密码被破译、支付宝刷脸解锁成功,公积金成功转出,也只能转到本人绑定的银行卡上。因为支付宝只负责前端展示和用户认证,所有的业务逻辑和资金结算都由省直中心后台处理。

  感觉像是经历了一场“双11”

  去年10月的一天,正在北京出差的谭薇薇接到蚂蚁金服客服电话,说省直住房公积金管理中心辗转三个部门在找她,很着急的样子。

  见面后,公积金管理中心信息管理处处长王炜开门见山,说了项目方案和想法,问她技术上有没有难度,安全上有没有保障。

  两件事王炜印象深刻,见面的第二天,蚂蚁金服就把整个团队拉了起来,效率特别高,当天派人过来对接;试运营前,系统不稳定,蚂蚁金服技术人员一天跑来三趟,一起帮忙找原因。

  测试期间,整个省直单位住房公积金管理中心绷紧了神经。信息管理处处长王炜记得,那几天他上班路上在刷,上班在刷,回到家还在刷,看系统有没有卡顿、无法显示的问题。

  “有几天为了处理问题,在支付宝忙到凌晨,看着大屏幕上闪动的数据,技术人员、客服人员、行政人员呼喊着对接技术问题,那场面,很震撼,很感动,像是经历了一场双11。”王炜说。

  政府部门干事有这么大的积极性,谭薇薇也完全没有想到。

  公积金异地转入

  从两个月缩减到两三天

  3月26日,公积金提取等业务在支付宝正式上线。时近中午,王炜忐忑地看了下后台数据,提取业务办理了3345笔。“3000多笔,不得了啊,相当于我们四个现场办理点提取业务总和的7倍。我们整个后台同事忙坏了,特别是财务科,这么多笔,他们都要立即做账啊。”

  上线半个月,提取业务办理量突破2万笔,占所有渠道业务办理量的90%。查询量半个月突破100万次,同样占同期所有渠道查询量的90%。

  从3月26日到5月4日,40天时间,仅凤起路办事大厅,就节省下来10万张A4纸。

  公积金异地转移非常麻烦,打个比方从北京转到杭州,你首先要跑到北京中心,办理转出,再跑到省直公积金中心,办理转入。然后你就开始等吧,一个月,两个月,都说不好。如果材料缺失,卡住了,还要再跑。

  现在,只要在支付宝上填写转入申请,剩下其他所有工作,都由省直公积金中心来做。从跑两个地方,到现在只要跑一个地方(转入地),跑一次。一般两三天,最多一个星期就能办好。

  老百姓很满意,我们也很满意

  记者手记

  当初为了力推公积金业务上线支付宝,省直单位公积金管理中心成立了“项目小组”,吴旭辉担任组长。他跟大家说,既然决定做了,出了问题,肯定首先我来承担,你们放心大胆地干吧。

  当初顶着这么大压力去做,现在做成了,有什么感想?

  吴主任笑了,脸上多了几分自信,他跟我们聊了几句心里话。

  做这个事,其实私下聊聊,还是蛮有成就感的。不去做,也不会有什么影响;去做了,要担风险。为什么要去做?三个字,责任感,公务员的责任感,为老百姓服务。

  上线当天,我也很忐忑的,我去看了后台评价。特别感动,都是点赞和感谢,说实在的,心里特别自豪,特别高兴,这是对我们工作最大的肯定。

  我们做了点事,这个事的效果,哎!现在看还是不错的,老百姓很满意,我们自己也满意。之前那么多付出,值了。

  支付宝公积金业务负责人谭薇薇,也跟我们分享了一些幕后的故事。

  二期刚刚上线,公积金中心就打电话过来,说三期想上线还款业务,你们能不能过来,一起商量商量,怎么设计!

  有时候他们发现支付宝上线新功能了,就会来问,能不能过来坐一下,聊聊有什么合作的机会。后来直接打电话过来问,你们有没有新功能上线啊?来给我们培训培训。

  再后来,他们自己有新的想法,也会邀请我们过去帮忙看看,技术上能不能实现。

  这种积极主动的心态,真的很少见。

  我记得有一个很有意思的现象,比方说设计产品方案、讨论项目进度的时候,他们不自觉地就会说,“这个让人家不方便啊”。感觉他们心里时刻想的都是老百姓。

  感觉在杭州,很多部门都很积极,都在争着抢着想办法把“最多跑一次”改革做好。这种态度,让生活在这座城市的我们,特别感动。

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